常见问题
客户经常询问的内容
介绍一下。
如果没有适用的问题，即使您阅读了常见问题解答
如果问题未解决，请通过“联系我们”与我们联系。
介绍一下。
如果没有适用的问题，即使您阅读了常见问题解答
如果问题未解决，请通过“联系我们”与我们联系。
关于RED°TOKYO TOWER
请告诉我入场方法
您可以通过东京塔3楼的特殊门进入。请注意，您无法使用直接通往东京塔主甲板的电梯进入 RED° TOKYO TOWER。
可以再入场吗?
如果您持有当天有效的门票，则在闭馆时间前 1 小时内可以多次重复入场，无需办理任何手续。另外，即使您有定时活动门票，只要时间到了就可以重新参加。
请注意，超过门票时限后，每10分钟将收取200日元的延期费用。
有寄存大件行李的地方吗?
RED° TOKYO TOWER 3 楼接待处旁设有收费储物柜。价格和尺寸如下。
[小尺寸]200日元×30个，359×430×297（内部尺寸）
【中号】300日元×24个、359×430×512（内部尺寸）
【大】400日元×16个、359×490×782（内部尺寸）
失物 (遗失物品) 的咨询在哪里好呢?
[如果当天丢失了东西]请使用本页底部的“联系我们”链接与我们联系。
[其他日子丢失物品的情况]
请通过 https://www.tokyotower.co.jp/inquiry/lositem/联系我们。
有能取钱的地方吗?
在东京Tower Foot Town 2楼罗森前有ATM。可以带入照相机和数码相机等拍照吗?
正常情况下，可以在建筑物内拍照，但活动期间可能会有限制。请注意。
可以带入饮食吗?
禁止带入饮食，但是仅限因婴儿辅食和宗教上的理由需要带入的情况下，可以带入。馆内提供餐饮吗?
1楼有RED° SHOKUDO（餐厅）。RED° TOKYO TOWER 5 楼的 RED° STAND 还提供茶点。
1楼也包含在RED°的设施里吗?另外，1楼也可以用RED°TOKYO TOWER的票使用吗?
1楼是不可购买RED° TOKYO TOWER门票的设施。不过，只要出示 RED°TOKYO TOWER 门票，即可享受各种折扣服务。
划船比赛...免费使用费信息
有可以吸烟的地方吗?
RED°TOKYO TOWER的3楼和5楼有吸烟处。可以穿着角色扮演入馆吗?
可以，但是请不要使用违反公序良俗的东西。可以带宠物入场吗?
请不要携带宠物同行。请注意，您可以携带协助犬或导盲犬进入。
此外，如果您携带导盲犬，您可能无法使用某些景点。
有可以寄存宠物的设施吗?
对不起，没有宠物寄存服务。儿童可以单独入场吗?
● 9岁以下儿童必须有年满 16 岁的监护人陪同。
● 适合10岁至12岁的儿童
如果您携带下面的同意书，您的孩子可以自行进入。
点击此处下载同意书
●年满13岁（中学生以上）的情况
不需要父母陪同和书面同意。
请注意，某些景点可能有年龄或身高限制。
关于限制景点页面请确认。
可以预约游乐设施吗?
不接受游乐设施的预约。(部分活动举办时除外。)游乐设施的运行状况在哪里可以确认?
请确认RED° TOKYO TOWER官方X（旧Twitter）。有鞋子和袜子出租吗?
不提供鞋子租赁服务。袜子可以在大楼3楼和4楼的RED°MART购买。
可以带婴幼儿入场吗?
可以带着婴幼儿的孩子入场。有婴儿车、轮椅的出租吗?
非常抱歉，不进行婴儿车、轮椅的出借。可以寄存婴儿车和轮椅吗?
非常抱歉，不提供婴儿车、轮椅的寄存服务。馆内可以使用婴儿车和轮椅吗?
设施内可以使用婴儿车和轮椅。请随时向我们的工作人员询问前往电梯的路线。另请注意，我们可能会要求您不要在繁忙时间使用婴儿车。
有哺乳室等的设备吗?
RED° TOKYO TOWER 内没有哺乳室。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请使用东京塔 Foot Town 3 楼的哺乳室。
有可以托管孩子的设施吗?
非常抱歉，托儿所等，没有托管孩子的服务。有多功能卫生间吗?
RED°TOKYO TOWER 4楼有多功能卫生间。有停车场吗?
RED° TOKYO TOWER没有停车场，但东京铁塔附近设有地面停车场和地下停车场。第一小时/600日元。之后每30分钟加收300日元。停车场营业时间/9:00-23:00（最后入园时间22:30）
请注意，关闭时间以东京塔的营业时间为准。
请注意，停车场可能已满，我们可能无法为您提供帮助。
有自行车停车场吗?
RED° TOKYO TOWER没有自行车停车场，但东京塔南停车场设有自行车停车场。自行车：2小时以内免费，之后每4小时100日元摩托车：每 4 小时 300 日元 请注意，自行车停车场可能已满，我们可能无法容纳您。
[自行车停放处的咨询] 管理运营：Japan Computer Dynamics Co., Ltd. / 0120-3566-21
设置有AED吗?
设置在RED°TOKYO TOWER 3楼的接待处。残疾人有折扣吗?
最多两名陪同人员可以折扣价入场。您可以在此处查看价目表。
[如何使用]
请在 RED° TOKYO TOWER 3 楼售票柜台出示您的残疾证明、数字残疾证明（Mirairo ID）或康复证明。
*请注意，折扣不适用于活动合作门票。
有对残疾人的支持吗?
希望为残疾人提供帮助的情况下，请麻烦您到RED°TOKYO TOWER3楼接待处申请。可以带辅助犬、导盲犬入场吗?
可以携带协助犬和导盲犬进入。请注意，部分景点可能不适合携带导盲犬的客人参观。请注意。
关于RED°MART
我想退换在RED°MART购买的商品
请注意，除缺陷商品外，我们不接受因客户原因的退货或换货。如果您想退回或更换有缺陷的产品，请携带购买收据和产品。
①购买日期和时间
②产品名称
③ 发生缺陷的位置
请填写以上三点，“询问”请联系我们。
如果您没有收据，请告知我们购买日期和时间。
请问有购物袋出售吗?
以小:50日元/中:100日元/大:200日元的价格出售。请告诉我RED°MART的支付方法
可以使用各种信用卡、各种电子支付服务(交通类IC、电子货币、QR码结算等)、现金支付。关于RED°会员
RED°会员是什么?
这是一项供顾客在购买 RED° TOKYO TOWER 门票或使用 RED° E-SHOP（EC 商店）时注册的服务。通过注册，您可以以会员价购买 RED° TOKYO TOWER 门票。
您还可以查看您的门票购买历史记录和 RED° E-SHOP 购买历史记录。
注册RED°会员是免费的吗?
是免费的。忘记RED°会员密码怎么办?
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请通过登录屏幕上的“如果您忘记了密码，请点击此处”重置您的密码。*对于2023年11月1日22:30之前注册的会员，您需要重置密码才能使用该网站。请点击此处获取有关如何重置密码的说明。
关于门票
可以开发票吗?
如果您在RED°官网购买门票，我们无法在线为发票系统开具收据。请使用查询表填写以下所需信息并联系我们。
我们将向您发送 PDF 格式的与发票系统兼容的收据。
如果您是从外部网站购买的，请直接联系外部网站。
・收货地址
・附带条件
·采购量
- 邮寄地址/姓名
普通票也包括东京塔展望台 (主甲板) 吗?
东京塔观景台（主甲板）是与 RED° TOKYO TOWER 不同的设施，因此无法使用普通门票登上该观景台。如果您想同时欣赏 RED° TOKYO TOWER 和展望台，请购买RED° TOKYO TOWER + 东京塔套票。
购买的票可以更改日期吗?
有可能。请通过页面底部的“咨询”按钮填写以下三项与我们联系。① 票证 ID 或订单号
②门票种类
③预定参观日期
・根据访问日期的不同，价格可能会有所不同。
・通过便利店支付购买的商品，我们不承担任何便利店支付费用。
・合作活动券、抽奖券等部分券种无法变更日期。感谢您的理解。
没有智能手机也可以买票吗?
对的，这是可能的。您还可以通过平板电脑或电脑购买门票。
我们也在 RED° TOKYO TOWER 3F 柜台出售。
只卖门票吗?
不单独出售门票。即使您不参加景点或陪伴他人，您也需要购买包含景点体验的普通门票。
请注意。
学龄前儿童也需要买票吗?
学龄前儿童的孩子不需要门票，但必须有监护人陪同。海外居民可以买票吗?
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但海外居民无法注册成为会员，也无法从官方网站购买门票。请前往 RED° TOKYO TOWER 3 楼接待处或从以下海外网站购买。
GetYourGuide Klook客 路 Viator KKday
请告诉我在外部网站购买的票的咨询地址。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请联系您购买产品的每个外部网站。RED° TOKYO TOWER 无法回答您的问题。
有纸质的票吗?
如果您在RED° TOKYO TOWER 3F柜台购买，您将收到纸质门票。如果您从网站购买，将仅发出电子票。
我想转让在网上购买的票
您可以通过我的页面的“门票确认”发出转账 URL。请注意，受让客户还需要注册为 RED° 会员。
您还可以通过打印或截图门票屏幕来进入。但由于图像或分辨率问题，入口处可能无法响应，在这种情况下，我们将在活动当天向您发放纸质门票。
虽然买了不属于自己的票，但是转让的时候给QR码的截图也没问题吗
尽管这是可能的，但由于图像或分辨率问题，入口门可能不会响应，在这种情况下，我们可能会在活动当天为您提供纸质门票。请记下您的订单 ID 并将其带到柜台。
请告诉我买票时可以使用的支付方法。
从网站购买时，您可以选择通过信用卡或便利店支付。在RED° TOKYO TOWER 3楼柜台购买时，可以使用各种信用卡、各种电子支付服务（交通IC、电子货币、二维码支付等）或现金支付。
可以使用哪种信用卡
“Visa/MasterCard/JCB/Amex/Diners”可用。请告诉我便利店的支付方法
订单完成后，我们将向您发送一封电子邮件，其中包含付款所需的信息，因此请检查您的电子邮件。请在对应的便利店付款。
（支持的便利店：Lawson/FamilyMart/Ministop/Seikomart/Daily Yamazaki）
请告诉我便利店的结算方法
安装在便利店的机器请输入 6 位接待号码（转账单号码）和注册为 RED° 会员的客户的电话号码。
请按照屏幕上的说明在收银台付款。
我在便利店买了票，但是票的实物没有发行
完成付款后，您注册的RED°会员账户将收到一个二维码。进入时，在特殊门上持二维码即可进入。
超过便利店的支付期限的话会怎么样呢?
如果超过付款期限，订单将被取消。在哪里可以确认购买的票?
您可以在我的页面的“门票确认”中查看已购买的门票。可以开发票吗?
在网上或RED°TOKYO TOWER3F窗口购买门票时，可以在RED°TOKYO TOWER3F窗口开具发票。希望发行的客人，请和RED°TOKYOTOWER3F窗口的工作人员说一下。关于RED°E-SHOP (在线商店)
想知道运费
标准运费如下。冲绳县外：980日元（含税） 冲绳县：1,500日元（含税）
订购了但是没有收到邮件
“收到订单时”和“产品发货时”等通知电子邮件将发送至会员注册时输入的电子邮件地址。如果您没有收到该电子邮件，请检查该电子邮件是否已被分类到您的“垃圾邮件”文件夹中。
如果您已实施反垃圾邮件保护，请进行设置，以便您可以接收来自“@e-shop.red-brand.jp”的电子邮件。
可以确认购买履历吗?
可以从个人主页的购买履历中确认。受理期限结束的商品已经不能买了吗?
期限结束后不受理。请告诉我可以使用的支付方法。
可以选择信用卡支付和便利店支付。可以使用哪种信用卡
“Visa/MasterCard/JCB/Amex/Diners”可用。请告诉我便利店的支付方法
订单完成后，我们将向您发送一封电子邮件，其中包含付款所需的信息，因此请检查您的电子邮件。请在对应的便利店付款。
（支持的便利店：Lawson/FamilyMart/Ministop/Seikomart/Daily Yamazaki）
请告诉我便利店的结算方法
安装在便利店的机器请输入 6 位接待号码（转账单号码）和注册为 RED° 会员的客户的电话号码。
请按照屏幕上的说明在收银台付款。
超过便利店的支付期限的话会怎么样呢?
如果超过付款期限，订单将被取消。想追加和变更订单内容
非常抱歉，订单确定后的内容和个数不能变更。确认点单的时候，请不要弄错。我想变更支付方式
非常抱歉，订单确定后不能更改支付方法。重复订购了怎么办好呢
原则上不接受取消。请您在点餐时确认。商品多久能到?
● 常规产品我们将在完成您的订单后 7 天内发货。
● 预购商品
请检查每个产品页面上列出的每个产品的预计交货时间。
*如果在便利店付款，订单完成日期为在便利店完成付款的日期。
*如果送货时间包含星期六、星期日、节假日或本公司或送货公司指定的假期，则可能需要更长时间。
*根据产品的制造状况、运输状况、配送状况、天气、居住地区，配送可能会延迟。
可以指定送货日期和送货时间吗?
无法指定送货日期和送货时间，敬请谅解。可以变更配送地吗?
订购后无法更改送货地址。请在输入订单的送货地址时输入送货地址。可以把不同的订单集中配送吗?
商品的配送是按订单进行配送。订购后不能变更为一次性配送。送货时没收到商品
请咨询“不在票”的配送公司的联系方式。请注意，过了配送商的保管期限的商品会被退回给配送商。没收到商品，被退回了
通过信用卡付款或便利店付款购买时若无正当理由，在商品运送至指定配送目的地后1个月内，因顾客的方便而未能完成商品的配送，则与该商品相关的交易可能会被视为已被取消。我认为。
（包括顾客不在的情况。）
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但如果您想重新发货，请这里请联系我们。
请注意，额外的运费将由客户支付（从关东发货）。
请告诉我配送公司
是大和运输株式会社。另外，配送公司可能会变更，仅限一部分商品。我想保留配送公司的营业所，在便利店取货
非常抱歉，“营业所保留”不能配送。另外，配送地也不能指定便利店。全部配送到您输入的地址，请知悉。想冷却
冷静期是适用于上门销售的制度，因此邮购销售不需要冷静期。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但 RED° E-SHOP（在线商店）是由客户访问的邮购服务，并且不适用冷静制度。
收到商品了，想退货
我们不接受由于产品缺陷以外的客户原因造成的退货、换货或取消。仅当您收到有缺陷的产品或与您订购的产品不同的产品时，我们才会回复。
<注意>
关于产品包装等，由于保护产品的性质，某些物品可能从一开始就存在划痕或其他小划痕或磨损。
请注意，通常情况下，处于此类状况的商品无法更换为无缺陷商品。
我想退货、换货、取消商品
我们不接受因不良品以外的顾客原因导致的退货、更换、取消，敬请谅解。因为是残次品，希望更换商品
仅在以下情况下，我们才会按照我们的运费更换产品。请注意，只有您在产品交付之日起 7 天内联系我们，才有可能实现这一点。・商品在配送时出现瑕疵或破损的情况
・配送的商品与订购的商品不同时
如果您要退回或换货有缺陷的产品，请注明您的订单号。这里请从联系我们。
*如果您不知道订单号，请联系我们并提供购买者姓名和产品名称。之后，我们将由负责人与您联系，因此请提供缺陷部件的照片与我们联系。
我想退换从国外订购的商品
很抱歉，即使产品到达海外后出现损坏，我们也不能接受换货或退货。即使商品到达海外后发现商品缺失或不正确，本店也不接受换货、退货或补寄。感谢您的理解。
关于协作事件
请告诉我可以使用的结算方法。
除现金外，还可以使用以下结算方法。