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常見問題
客戶常見問題
介紹一下。
如果您沒有與您的問題相符的問題，即使您閱讀了常見問題。
如果問題未解決，請透過「聯絡我們」與我們聯絡。
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關於RED°TOKYO TOWER
請告訴我入場方法
您可以從東京塔3樓的特殊門進入。請注意，您無法使用直接通往東京塔主甲板的電梯進入 RED° TOKYO TOWER。
可以再入場嗎?
如果您持有當天有效的門票，則在閉館時間前 1 小時內可以多次重複入場，無需辦理任何手續。另外，即使您有定時活動門票，只要時間到了就可以重新參加。
請注意，超過門票時限後，每10分鐘將收取200日圓的延期費。
有寄存大件行李的地方嗎?
RED° TOKYO TOWER 3 樓接待處旁設有收費置物櫃。價格和尺寸如下。
[小尺寸]200日圓×30個，359×430×297（內部尺寸）
【中號】300日圓×24個、359×430×512（內部尺寸）
【大】400日圓×16個、359×490×782（內部尺寸）
失物 (遺失物品) 的咨詢在哪裡好呢?
[如果當天遺失了東西]請使用本頁底部的「聯絡我們」連結與我們聯絡。
[其他日子遺失物品的情況]
請透過 https://www.tokyotower.co.jp/inquiry/lositem/與我們聯絡。
有能取錢的地方嗎?
在東京Tower Foot Town 2樓羅森前有ATM。可以帶入照相機和數碼相機等拍照嗎?
正常情況下，可以在建築物內拍照，但活動期間可能會有限制。請注意。
可以帶入飲食嗎?
禁止帶入飲食，但是僅限因嬰兒輔食和宗教上的理由需要帶入的情況下，可以帶入。館內提供餐飲嗎?
1樓有RED° SHOKUDO（餐廳）。RED° TOKYO TOWER 5 樓的 RED° STAND 也提供茶點。
1樓也包含在RED°的設施裡嗎?另外，1樓也可以用RED°TOKYO TOWER的票使用嗎?
1樓是不可購買RED° TOKYO TOWER門票的設施。不過，只要出示 RED°TOKYO TOWER 門票，即可享有各種折扣服務。
BOAT RACE...免費提供使用費信息
有可以吸煙的地方嗎?
RED°TOKYO TOWER的3樓和5樓有吸煙處。可以穿著角色扮演入館嗎?
可以，但是請不要使用違反公序良俗的東西。可以帶寵物入場嗎?
請不要攜帶寵物同行。請注意，您可以攜帶協助犬或導盲犬進入。
此外，如果您攜帶導盲犬，您可能無法使用某些景點。
有可以寄存寵物的設施嗎?
對不起，沒有寵物寄存服務。兒童可以單獨入場嗎?
● 9歲以下兒童必須有年滿 16 歲的監護人陪同。
● 適合10歲至12歲的兒童
如果您攜帶下面的同意書，您的孩子可以自行進入。
點此下載同意書
●年滿13歲（中學生以上）的情況
不需要父母陪同和書面同意。
請注意，某些景點可能有年齡或身高限制。
關於限制景點頁面請確認。
可以預約遊樂設施嗎?
不接受遊樂設施的預約。(部分活動舉辦時除外。)有鞋子和襪子出租嗎?
在某些景點，鞋子僅在您使用時才可以出租。大樓3樓和4樓的RED° MART出售襪子。
可以帶嬰幼兒入場嗎?
可以帶著嬰幼兒的孩子入場。有嬰兒車、輪椅的出租嗎?
非常抱歉，不進行嬰兒車、輪椅的出借。可以寄存嬰兒車和輪椅嗎?
非常抱歉，不提供嬰兒車、輪椅的寄存服務。館內可以使用嬰兒車和輪椅嗎?
設施內可使用嬰兒車和輪椅。請隨時向我們的工作人員詢問前往電梯的路線。另請注意，我們可能會要求您不要在繁忙時間使用嬰兒車。
有哺乳室等的設備嗎?
RED° TOKYO TOWER 內沒有哺乳室。對於造成您的不便，我們深表歉意，但請使用東京鐵塔 Foot Town 3 樓的哺乳室。
有可以托管孩子的設施嗎?
非常抱歉，托兒所等，沒有托管孩子的服務。有多功能衛生間嗎?
RED°TOKYO TOWER 4樓有多功能衞生間。有停車場嗎?
RED° TOKYO TOWER沒有停車場，但東京鐵塔附近設有地面停車場和地下停車場。第一小時/600日圓。之後每30分鐘加收300日圓。停車場營業時間/9:00-23:00（最後入園時間22:30）
請注意，關閉時間以東京鐵塔的營業時間為準。
請注意，停車場可能已滿，我們可能無法為您提供協助。
有自行車停車場嗎?
RED° TOKYO TOWER沒有自行車停車場，但東京塔南停車場設有自行車停車場。自行車：2小時內免費，之後每4小時100日元摩托車：每 4 小時 300 日圓 請注意，自行車停車場可能已滿，我們可能無法容納您。
[自行車停車處的諮詢] 管理營運：Japan Computer Dynamics Co., Ltd. / 0120-3566-21
設置有AED嗎?
設置在RED°TOKYO TOWER 3樓的接待處。殘疾人有折扣嗎?
最多兩名陪同人員可折扣價入場。您可以在此處查看價目表。
[如何使用]
請在 RED° TOKYO TOWER 3 樓售票櫃檯出示您的殘疾證明、數位殘疾證明（Mirairo ID）或康復證明。
*請注意，折扣不適用於活動合作門票。
有對殘疾人的支持嗎?
希望為殘疾人提供幫助的情況下，請麻煩您到RED°TOKYO TOWER3樓接待處申請。可以帶輔助犬、導盲犬入場嗎?
可攜帶協助犬和導盲犬進入。請注意，部分景點可能不適合攜帶導盲犬的客人參觀。請注意。
關於RED°MART
我想退換在RED°MART購買的商品
請注意，除缺陷商品外，我們不接受因客戶原因的退貨或換貨。如果您希望退回或更換有缺陷的產品，請攜帶購買收據和產品。
①購買日期和時間
②產品名稱
③ 發生缺陷的位置
請填寫以上三點，“詢問”請聯絡我們。
如果您沒有收據，請告知我們購買日期和時間。
請問有購物袋出售嗎?
以小:50日元/中:100日元/大:200日元的價格出售。請告訴我RED°MART的支付方法
可以使用各種信用卡、各種電子支付服務(交通類IC、電子貨幣、QR碼結算等)、現金支付。關於RED°會員
RED°會員是什麽?
這是一項供顧客在購買 RED° TOKYO TOWER 門票或使用 RED° E-SHOP（EC 商店）時註冊的服務。註冊，您可以以會員價格購買 RED° TOKYO TOWER 門票。
您也可以查看您的門票購買歷史記錄和 RED° E-SHOP 購買歷史記錄。
註冊RED°會員是免費的嗎?
是免費的。忘記RED°會員密碼怎麽辦?
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請透過登入畫面上的「如果您忘記了密碼，請點擊此處」重設您的密碼。*對於2023年11月1日22:30之前註冊的會員，您需要重設密碼才能使用該網站。請點擊此處以取得有關如何重設密碼的說明。
關於票
可以開發票嗎?
如果您在RED°官網購買門票，我們無法在線上為發票系統開立收據。請使用查詢表填寫以下所需資訊並與我們聯絡。
我們將向您發送 PDF 格式的與發票系統相容的收據。
如果您是從外部網站購買的，請直接聯絡外部網站。
・收貨地址
・附帶條件
·採購量
- 郵寄地址/姓名
普通票也包括東京塔展望臺 (主甲板) 嗎?
東京鐵塔觀景台（主甲板）是與 RED° TOKYO TOWER 不同的設施，因此無法使用普通門票登上該觀景台。如果您想同時欣賞 RED° TOKYO TOWER 和展望台，請購買RED° TOKYO TOWER + 東京塔套票。
購買的票可以更改日期嗎?
有可能。請透過頁面底部的「諮詢」按鈕填寫以下三項與我們聯絡。① 票證 ID 或訂單編號
②門票種類
③預定參觀日期
・根據造訪日期的不同，價格可能會有所不同。
・透過便利商店支付購買的商品，我們不承擔任何便利商店支付費用。
・合作活動券、抽獎券等部分券種無法變更日期。感謝您的體諒。
沒有智能手機也可以買票嗎?
對的，這是可能的。您也可以透過平板電腦或電腦購買門票。
我們也在 RED° TOKYO TOWER 3F 櫃檯出售。
只賣門票嗎?
不單獨販售門票。即使您不參加景點或陪伴他人，您也需要購買包含景點體驗的普通門票。
請注意。
學齡前兒童也需要買票嗎?
學齡前兒童的孩子不需要門票，但必須有監護人陪同。海外居民可以買票嗎?
對於造成您的不便，我們深表歉意，但海外居民無法註冊成為會員，也無法從官方網站購買門票。請前往 RED° TOKYO TOWER 3 樓接待處或從以下海外網站購買。
GetYourGuide Klook客 路 Viator KKday
請告訴我在外部網站購買的票的咨詢地阯。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請聯絡您購買產品的每個外部網站。RED° TOKYO TOWER 無法回答您的問題。
有紙質的票嗎?
如果您在RED° TOKYO TOWER 3F櫃檯購買，您將收到紙本門票。如果您從網站購買，將僅發出電子票。
我想轉讓在網上購買的票
您可以透過我的頁面的「門票確認」發出轉帳 URL。請注意，受讓客戶還需要註冊為 RED° 會員。
您也可以透過列印或截圖門票畫面來進入。但由於影像或解析度問題，入場閘機可能無法回應，在這種情況下，我們將在活動當天向您發放紙本門票。
雖然買了不屬於自己的票，但是轉讓的時候給QR碼的截圖也沒問題嗎
儘管這是可能的，但由於圖像或解析度問題，入口門可能不會響應，在這種情況下，我們可能會在活動當天為您提供紙質門票。請記下您的訂單 ID 並將其帶到櫃檯。
請告訴我買票時可以使用的支付方法。
從網站購買時，您可以選擇透過信用卡或便利商店支付。在RED° TOKYO TOWER 3樓櫃檯購買時，可以使用各種信用卡、各種電子支付服務（交通IC、電子貨幣、二維碼支付等）或現金支付。
可以使用哪種信用卡
“Visa/MasterCard/JCB/Amex/Diners”可用。請告訴我便利店的支付方法
訂單完成後，我們將向您發送一封電子郵件，其中包含付款所需的信息，因此請檢查您的電子郵件。請在對應的便利商店付款。
（支援的便利商店：Lawson/FamilyMart/Ministop/Seikomart/Daily Yamazaki）
請告訴我便利店的結算方法
安裝在便利商店的機器請輸入 6 位接待號碼（轉帳單號碼）和註冊為 RED° 會員的客戶的電話號碼。
請按照螢幕上的指示在收銀台付款。
我在便利店買了票，但是票的實物沒有發行
完成付款後，您註冊的RED°會員帳戶將收到一個二維碼。進入時，在特殊門上持二維碼即可進入。
超過便利店的支付期限的話會怎麽樣呢?
如果超過付款期限，訂單將被取消。在哪裡可以確認購買的票?
您可以在我的頁面的「門票確認」中查看已購買的門票。可以開發票嗎?
在網上或RED°TOKYO TOWER3F窗口購買門票時，可以在RED°TOKYO TOWER3F窗口開具發票。希望發行的客人，請和RED°TOKYOTOWER3F窗口的工作人員說一下。關於RED°E-SHOP (在線商店)
想知道運費
標準運費如下。沖繩縣外：980日圓（含稅） 沖繩縣：1,500日圓（含稅）
訂購了但是沒有收到郵件
「收到訂單時」和「產品出貨時」等通知電子郵件將發送至會員註冊時輸入的電子郵件地址。如果您沒有收到該電子郵件，請檢查該電子郵件是否已分類到您的「垃圾郵件」資料夾中。
如果您已實施反垃圾郵件保護，請進行設置，以便您可以接收來自「@e-shop.red-brand.jp」的電子郵件。
可以確認購買履歷嗎?
可以從個人主頁的購買履歷中確認。受理期限結束的商品已經不能買了嗎?
期限結束後不受理。請告訴我可以使用的支付方法。
可以選擇信用卡支付和便利店支付。可以使用哪種信用卡
“Visa/MasterCard/JCB/Amex/Diners”可用。請告訴我便利店的支付方法
訂單完成後，我們將向您發送一封電子郵件，其中包含付款所需的信息，因此請檢查您的電子郵件。請在對應的便利商店付款。
（支援的便利商店：Lawson/FamilyMart/Ministop/Seikomart/Daily Yamazaki）
請告訴我便利店的結算方法
安裝在便利商店的機器請輸入 6 位接待號碼（轉帳單號碼）和註冊為 RED° 會員的客戶的電話號碼。
請按照螢幕上的指示在收銀台付款。
超過便利店的支付期限的話會怎麽樣呢?
如果超過付款期限，訂單將被取消。想追加和變更訂單內容
非常抱歉，訂單確定後的內容和個數不能變更。確認點單的時候，請不要弄錯。我想變更支付方式
非常抱歉，訂單確定後不能更改支付方法。重復訂購了怎麽辦好呢
原則上不接受取消。請您在點餐時確認。商品多久能到?
● 常規產品我們將在完成您的訂單後 7 天內出貨。
● 預購商品
請檢查每個產品頁面上列出的每個產品的預計交貨時間。
*如果在便利商店付款，訂單完成日期為在便利商店完成付款的日期。
*如果送貨時間包含星期六、星期日、假日或本公司或送貨公司指定的假期，則可能需要更長。
*根據產品的製造狀況、運輸狀況、配送狀況、天氣、居住地區，配送可能會延遲。
可以指定送貨日期和送貨時間嗎?
無法指定送貨日期和送貨時間，敬請諒解。可以變更配送地嗎?
訂購後無法更改送貨地阯。請在輸入訂單的送貨地阯時輸入送貨地阯。可以把不同的訂單集中配送嗎?
商品的配送是按訂單進行配送。訂購後不能變更為一次性配送。送貨時沒收到商品
請咨詢“不在票”的配送公司的聯係方式。請註意，過了配送商的保管期限的商品會被退回給配送商。沒收到商品，被退回了
透過信用卡付款或便利商店付款購買時若無正當理由，在產品運送至指定收貨地址後1個月內因顧客方便而未能完成產品交付的，與該產品相關的交易可能會被視為已被取消，我假設如此。
（包括顧客不在的情況。）
對於造成您的不便，我們深表歉意，但如果您想重新出貨，請這裡請聯絡我們。
請注意，額外的運費將在交貨時支付（從關東發貨），並由客戶承擔。
請告訴我配送公司
是大和運輸株式會社。另外，配送公司可能會變更，僅限一部分商品。我想保留配送公司的營業所，在便利店取貨
非常抱歉，“營業所保留”不能配送。另外，配送地也不能指定便利店。全部配送到您輸入的地阯，請知悉。想冷卻
冷靜期是適用於上門銷售的製度，因此郵購銷售不需要冷靜期。對於造成您的不便，我們深表歉意，但 RED° E-SHOP（線上商店）是由客戶造訪的郵購服務，並且不適用冷靜制度。
收到商品了，想退貨
我們不接受因產品瑕疵以外的顧客原因造成的退貨、換貨或取消。只有當您收到有缺陷的產品或與您訂購的產品不同的產品時，我們才會回覆。
<注意>
關於產品包裝等，由於保護產品的性質，某些物品可能從一開始就存在刮痕或其他小刮痕或磨損。
請注意，通常情況下，處於此類狀況的商品無法更換為無瑕疵商品。
我想退貨、換貨、取消商品
我們不接受因不良品以外的顧客原因導衹的退貨、更換、取消，敬請諒解。因為是殘次品，希望更換商品
只有在以下情況下，我們才會按照我們的運費更換產品。請注意，只有您在產品交付之日起 7 天內聯絡我們，才有可能實現這一點。・商品配送時出現瑕疵或破損的狀況
・配送的商品與訂購的商品不同時
如果您要退回或換貨有瑕疵的產品，請註明您的訂單號碼。這裡請從聯絡我們。
*如果您不知道訂單號，請聯絡我們並提供購買者姓名和產品名稱。之後，我們將由負責人與您聯繫，因此請提供缺陷部件的照片與我們聯繫。
我想退換從國外訂購的商品
很抱歉，即使產品到達海外後出現損壞，我們也不能接受換貨或退貨。即使商品到達海外後發現商品缺失或不正確，本店也不接受換貨、退貨或補寄。感謝您的體諒。
關於協作事件
請告訴我可以使用的結算方法。
除現金外，還可以使用以下結算方法。